Elinizdeki bu eserde; spor işletmeleri, kalite, spor işletmelerinde hizmet kalitesinin boyutları ve spor işletmelerinde sürdürülebilir kalite iyileştirmesi konularında literatüre dayalı genel bilgiler verilmesi amaçlanmıştır. Bu kavramlar arasındaki neden-sonuç ilişkileri incelenerek, spor işletmeleri üzerindeki etkileşimleri detaylı olarak ele alınmıştır. Çalışmamızdaki mevcut veriler ülkemizin üç büyük ili olan Ankara, İstanbul ve İzmir de tesadüfi olarak belirlenen 16 spor işletmesinde, 1000 müşteri üzerinde soru sorma tekniğiyle anket uygulaması yapılarak elde edilmiştir. Verilerin hesaplanmasında SPSS13.0 istatistik paket program kullanılmıştır. Araştırmamız sonucunda Türkiye’nin üç büyük ilinde, hizmet kalitesi konusunda müşterilerin genelde spor işletmelerini yeterli gördüğü, ancak mevcut spor işletmesi müşterilerinin; hizmet kalitesi algılamalarını etkileyen yetersiz olarak değerlendirdikleri bazı önemli kriterlerinde olduğu anlaşılmıştır. Daha az göster